AccueilMarchandsÉpicerieMagasinsOffresAlloPass
Livrer àChoisir l'adresse…
ExplorerCommandesSuiviFidélitéProfil
← Centre d'aideConditions

Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

En utilisant le site allodoor.com ou les applications AlloDoor et AlloDoor Courier, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Sommaire

  1. 1. Le service
  2. 2. Votre compte
  3. 3. Commandes et prix
  4. 4. Annulation et remboursement
  5. 5. Livraison
  6. 6. Crédits, parrainage et promotions
  7. 7. Livreurs
  8. 8. Utilisation acceptable
  9. 9. Responsabilité
  10. 10. Droit applicable et contact

1. Le service

AlloDoor met en relation des clients, des marchands locaux et des livreurs pour la livraison à la demande d'articles vendus par ces marchands (épicerie, pharmacie, électronique, fleurs, quincaillerie, librairie, etc.). Le marchand vend les articles ; AlloDoor fournit la plateforme, calcule les frais et organise la livraison.

2. Votre compte

  • Vous devez avoir 18 ans ou plus et fournir des renseignements exacts.
  • Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des commandes passées depuis votre compte.
  • Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment (voir comment). Nous pouvons suspendre un compte utilisé de manière frauduleuse ou abusive.

3. Commandes et prix

Le total affiché avant la confirmation comprend le prix des articles fixé par le marchand, les frais de livraison (selon la distance entre le marchand et votre adresse), les frais de service, les frais de petite commande le cas échéant, les taxes applicables à votre province et le pourboire que vous choisissez. Les rabais, crédits et l'abonnement AlloPass sont déduits de ce total.

Le total est valable 15 minutes. Si votre panier change ou si ce délai expire, il est recalculé avant la commande. La commande est conclue lorsque vous la confirmez ; le marchand peut la refuser (article indisponible, fermeture), auquel cas vous n'êtes pas facturé pour celle-ci.

Pour les articles soumis à une réglementation (médicaments, alcool, etc.), le marchand et le livreur peuvent exiger une pièce d'identité et refuser la remise si les conditions légales ne sont pas réunies.

4. Annulation et remboursement

Vous pouvez annuler une commande depuis la page de suivi tant que le marchand n'a pas terminé sa préparation et qu'aucun livreur n'est en route.

En cas d'article manquant ou endommagé, ou d'un problème de livraison, écrivez à support@allodoor.com avec le numéro de commande. Un remboursement est accordé sur le moyen de paiement utilisé ou en crédits AlloDoor. Ces conditions n'écartent pas les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur.

5. Livraison

Les délais indiqués sont des estimations. Assurez-vous que l'adresse est exacte et que vous êtes joignable : si la livraison est impossible pour une raison qui vous est imputable, les frais de livraison peuvent rester dus.

6. Crédits, parrainage et promotions

  • Les crédits AlloDoor s'utilisent uniquement sur la plateforme, ne sont pas échangeables contre de l'argent et sont perdus à la suppression du compte.
  • Un code de parrainage ne peut être utilisé qu'une fois, par un nouveau client. Le parrain est crédité après la première livraison de son filleul.
  • L'essai gratuit AlloPass est offert une seule fois par compte. Un code promo peut avoir un minimum d'achat, une date d'expiration et un nombre d'utilisations limité.
  • Tout abus (comptes multiples, fraude) entraîne l'annulation des avantages obtenus.

7. Livreurs

L'inscription d'un livreur est validée par AlloDoor avant toute course. Le livreur choisit librement de se mettre en ligne et d'accepter ou de refuser les courses proposées ; sa rémunération pour chaque course est affichée avant l'acceptation et comprend la totalité du pourboire. La position du livreur n'est utilisée que lorsqu'il est en ligne.

8. Utilisation acceptable

Il est interdit d'utiliser le service à des fins illégales, de contourner ses mesures de sécurité, d'en extraire les données de manière automatisée, ou de harceler un marchand, un livreur ou un client.

9. Responsabilité

Le marchand est responsable de la qualité et de la conformité des articles qu'il vend. AlloDoor s'efforce d'assurer un service continu mais ne garantit pas l'absence d'interruption. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité d'AlloDoor se limite au montant de la commande concernée.

10. Droit applicable et contact

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Vos renseignements personnels sont traités selon notre politique de confidentialité.

Questions : support@allodoor.com.